Competencia general

Gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta prestación de los servicios que le son propios y la ejecución de acciones comerciales

Unidades de competencia

UC0263_3 Ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales y reservas.

UC0264_3 Realizar las actividades propias de la recepción.

UC0265_3 Gestionar departamentos del área de alojamiento.

UC1057_2 Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades
turísticas.

Entorno profesional :: Ámbito profesional

Lleva a cabo su actividad en todo tipo de hoteles y en otros alojamientos turísticos tales como moteles, balnearios, apartamentos turísticos, campings, ciudades de vacaciones, establecimientos de turismo rural, etc. También tiene salida en determinadas entidades dedicadas a la distribución turística, tales como centrales de reservas, sistemas de distribución, representantes de prestatarios de servicios, etc.

Entorno profesional :: Entorno profesional :: Sectores productivos

Esta cualificación se sitúa, fundamentalmente, en el sector de hostelería y, especialmente, en el subsector de alojamiento turístico, aunque también puede ubicarse en sectores que engloban determinado tipo de alojamientos no turísticos (residencias de estudiantes, de 3ª edad, etc.). Asimismo, y en menor medida, se ubica en el subsector de la distribución turística, sobre todo en centrales de reservas hoteleras.

Entorno profesional: Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes

Recepcionista de hotel.
Jefe de recepción.
Conserje de hotel.
Encargado de comunicaciones.
Encargado de reservas.
Jefe de reservas.
Coordinador de calidad.
Promotor turístico.

Formación asociada (630 horas)

• MF0263_3: Acciones comerciales y reservas. (150 horas)
  • UF0050: Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos (60 horas)
  • UF0051: Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos. (60 horas).
  • UF0042: Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. (30 horas).
• MF0264_3: Recepción y atención al cliente. (180 horas)
  • UF0052: Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos. (90 horas).
  • UF0042: Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. (30 horas)
  • UF0043: Gestión de protocolo. (30 horas).
  • UF0044: Función del mando intermedio en la Prevención de riesgos laborales. (30 horas).
• MF0265_3: Gestión de departamentos del área de alojamiento. (120 horas).
  • UF0048: Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento. (70 horas)
  • UF0049: Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo. (50 horas).
• MF1057_2: Inglés profesional para turismo. (90 horas).
  • MP0013: Módulo de prácticas profesionales no laborales de Recepción en alojamientos (120 horas).